Agente de soporte
Soporte que resuelve,
no que deriva.
Tu agente entiende lo que te preguntan, consulta tus sistemas y ejecuta: cambia una hora, reemite un documento, revisa el estado de un pedido. Lo que necesita a una persona llega a tu equipo con el caso ya armado.
Cada acción que puede ejecutar la defines tú, con permisos y límites.
De la pregunta a la solución, sin tickets que envejecen
La diferencia entre responder y resolver es si el agente puede hacer algo con lo que averiguó. Este puede.
Entiende sin menú
Nadie marca 1 para ventas. La persona cuenta su problema como lo diría, aunque cambie de tema a mitad de camino.
Busca la respuesta real
Consulta tu sitio, tus documentos y tus sistemas por API: estado del pedido, ficha del cliente, disponibilidad, saldo.
Ejecuta la acción
Reagenda, reemite, actualiza un dato, deja una solicitud abierta. Solo lo que le autorizaste, con el límite que le pusiste.
Escala con el caso armado
Si no corresponde que lo resuelva solo, transfiere con el caso armado: tu equipo recibe el historial, no un ticket en blanco.
Los canales
El contexto sigue a la persona
Empieza por WhatsApp, sigue por teléfono y termina en tu web: es la misma conversación. Nadie tiene que explicar dos veces lo que le pasa.
WhatsApp, texto
Donde la gente sí lee y sí responde. Lo corto se resuelve ahí, con un techo de respuestas que fijas tú; lo largo sigue en la Línea Abierta.
WhatsApp, llamada
Voz HD por la API oficial de Meta, con permiso de llamada y sin costo de telco.
Llamada telefónica
Sobre tu central o tu VoIP de siempre: contesta, escucha e improvisa como una persona.
Línea Abierta
Tu canal propio en la web: conversación ilimitada, sin tarifas de Meta y con la misma memoria.
Correo Pronto
El respaldo por escrito, con el detalle y el enlace, para quien lo pide así.
Qué resuelve solo y qué no
Ser claro con esto es lo que evita la desilusión. El agente no lo hace todo, y lo que no hace lo entrega bien.
Informa
lo repetido
Horarios, precios, cobertura, requisitos, estado de un trámite. Es el 70% del volumen y se va completo.
Consulta
con tus datos
Entra a tus sistemas por API y responde con el dato real de esa persona, no con la respuesta genérica.
Ejecuta
con permisos
Reagenda, actualiza, reemite, abre una solicitud. Cada acción se registra con quién la pidió y cuándo.
Escala
lo que corresponde
Reclamo serio, caso sensible o algo fuera de sus reglas: pasa a tu equipo con el resumen y la grabación.
Caso práctico
Una llamada que no terminó en “lo derivo al área”
El cliente no quiere un número de ticket: quiere su problema resuelto. Cuando el agente puede consultar y actuar, se resuelve en la misma conversación.
Diálogo de demostración. Los casos reales se publican anonimizados.
Pedí un repuesto hace dos semanas y nadie me dice nada.
Veo su pedido, el 40812: llegó a bodega ayer y está listo para retiro en Providencia. ¿Se lo dejo agendado para hoy o mañana?
Mañana en la tarde, pero necesito la boleta de nuevo, la perdí.
Listo: retiro mañana desde las 15:00 y le acabo de reenviar la boleta a su correo. ¿Algo más?
WS Insights™
Tus clientes te están diciendo qué arreglar
El soporte es el mejor sensor que tiene una empresa, y casi siempre se pierde. WS Insights lo ordena solo.
- Los motivos de contacto del mes, ordenados por volumen y por cuánto cuestan
- Qué preguntas se repiten tanto que conviene arreglarlas en el producto, no en el soporte
- Alertas de reclamo: quién quedó molesto en los últimos 14 días y por qué
- Cuánto resuelve el agente solo y en qué casos se queda corto
- Tiempos reales de tu equipo humano en los casos escalados
- Qué pasó fuera de horario y qué se habría escapado sin agente
Las reglas
Con permisos, no con buena fe
Un agente que puede ejecutar acciones necesita límites explícitos. Se configuran una vez y quedan escritos.
- Cada acción se habilita una por una: qué puede hacer y sobre qué datos
- Montos y cambios sobre cierto límite requieren aprobación de una persona
- Lo que nunca debe decir ni prometer queda declarado por ti en el portal
- Toda acción queda registrada: qué hizo, para quién y con qué conversación de respaldo
- Si no está seguro, no inventa: pregunta o transfiere. Esa es la instrucción base.
Lo que no hacemos, dicho antes
No reemplaza a tu equipo
Se lleva lo repetido para que tu gente atienda lo que de verdad necesita criterio. Los casos difíciles siguen siendo suyos, mejor preparados.
No inventa respuestas
Si el dato no está en tus sistemas ni en lo que le enseñaste, lo dice y transfiere. Preferimos un “déjeme confirmarlo” a una respuesta bonita y falsa.
No toca lo que no le autorizaste
Sin permiso explícito no modifica datos, no cancela, no promete plazos ni descuentos.
Operaciones que ya trabajan así
Preguntas frecuentes
¿Puede hacer cambios en mis sistemas?
Sí, las acciones que tú habilites por API y dentro de los límites que definas. Todo queda registrado con la conversación que lo originó.
¿Qué pasa si no sabe la respuesta?
Lo dice y transfiere a tu equipo con el historial completo. Está instruido para no inventar.
¿Sirve para soporte técnico de verdad?
Para el primer nivel completo: diagnóstico guiado, estado de casos, agendamiento de visita y escalamiento con todo el contexto al especialista.
¿Atiende fuera de horario?
Sí, 24/7. Y WS Insights te muestra qué pasó de noche y los fines de semana, que suele ser lo que antes se perdía.
Planes
Planes con voz desde $190.000/mes.
Llave en mano: tu agente queda atendiendo, y tú lo ves todo desde el portal.
Partida
$190.000 /mes
Implementación incluida
- 500 min entrantes
- 250 min salientes
- 1 agente entrenado en tu negocio
- 3 usuarios del portal
Crecimiento
$290.000 /mes
Implementación incluida
- 1.100 min entrantes
- 500 min salientes
- 2 agentes, cada uno con su papel y su personalidad
- 10 usuarios del portal
Escala
$490.000 /mes
Implementación incluida
- 2.400 min entrantes
- 1.000 min salientes
- Hasta 5 agentes, cada uno con su nombre, su voz y su libreto
- 20 usuarios del portal
Empresa
Conversemos
Implementación a medida
- Minutos por volumen
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