Agente de cobranza
Cobranza que conversa,
no que hostiga.
Tu agente contacta la cartera por WhatsApp y por teléfono, negocia con criterio, deja la promesa de pago registrada y manda tu link. Miles de conversaciones en paralelo, con las reglas y los horarios de tu operación.
El agente conversa y registra. El pago va por tu pasarela, directo a tu cuenta.
De la planilla al pago comprometido
Cuatro pasos, y el primero se hace en una tarde. No hay proyecto de integración antes de ver el primer resultado.
Cargas tu cartera
Una planilla o tu API: quién debe, cuánto, desde cuándo y qué pasó la última vez.
El agente arma la estrategia
Decide a quién contactar primero, por qué canal y a qué hora, según probabilidad de pago y cómo respondió esa persona antes.
Conversa y negocia
Recuerda el acuerdo anterior, responde las dudas de siempre, propone fecha, manda tu link de pago y deja la promesa registrada.
Escala a tu equipo
Lo delicado no lo cierra solo: pasa a una persona con todo el historial, por Transferencia Inteligente.
Los canales
Donde sí te van a contestar
El mismo agente en todos los canales, con la misma memoria: si no contesta el WhatsApp, prueba con la llamada. Nadie recibe el mismo mensaje dos veces por dos vías distintas.
WhatsApp, texto
Donde la gente sí lee y sí responde. Lo corto se resuelve ahí, con un techo de respuestas que fijas tú; lo largo sigue en la Línea Abierta.
WhatsApp, llamada
Voz HD por la API oficial de Meta, con permiso de llamada y sin costo de telco.
Llamada telefónica
Sobre tu central o tu VoIP de siempre: contesta, escucha e improvisa como una persona.
Línea Abierta
Tu canal propio en la web: conversación ilimitada, sin tarifas de Meta y con la misma memoria.
Correo Pronto
El respaldo por escrito, con el detalle y el enlace, para quien lo pide así.
Cada tramo se cobra distinto
El mismo guion para todos es lo que quema la cartera. El agente cambia el argumento y la insistencia según hace cuánto se venció.
Preventiva
antes del vencimiento
Avisa que viene el cobro y ofrece pagar en el acto. Es lo más barato que existe: evita que la deuda nazca.
Mora temprana
1 a 30 días
Insiste sin hostigar y busca el acuerdo. Acá se recupera de verdad y se evita cortar el servicio.
Mora media
31 a 90 días
Negocia convenio, cuotas o fecha comprometida y hace seguimiento a cada promesa hasta que se cumple o se cae.
Mora avanzada
más de 90 días
Ordena la cartera antes de pasarla a judicial: quién sí conversa, quién no, y con qué argumento se cayó cada intento.
Caso práctico
Así suena un acuerdo que sí se cumple
No es un mensaje masivo: es una conversación. El agente escucha el motivo, propone una fecha que la persona puede cumplir y la deja comprometida por su nombre.
Diálogo de demostración. Los casos reales se publican anonimizados.
Hola Marcela, le hablo de Clínica Arauco por la cuota de julio, $48.000. ¿La podemos dejar resuelta hoy?
Es que este mes se me complicó. ¿Puede ser el día 30 cuando me paguen?
Sí, se puede. Dejo comprometido el 30 y le mando el link ahora para que lo tenga a mano. ¿Le llega mejor por acá o por correo?
Por acá está bien.
Listo, quedó agendado para el 30 y le escribo un día antes. Gracias, Marcela.
WS Insights™
Deja de cobrar a ciegas
Cada conversación deja datos, y esos datos deciden la siguiente. Eso es WS Insights aplicado a tu cartera, dentro del mismo portal.
- Probabilidad de pago por cliente y por tramo, actualizada con cada contacto
- Promesas cumplidas e incumplidas, con la fecha que la persona misma comprometió
- Los motivos reales de no pago, ordenados: se quedó sin trabajo, no reconoce el cobro, ya pagó
- Mejor hora y mejor canal por cliente — deja de llamar a las 9 a quien contesta a las 19
- Cuánto recuperaste por tramo y qué argumento funcionó
- Coaching del equipo: cuánto demoran en tomar los casos escalados y cómo los cierran
Las reglas
Cobrar bien también es no meterte en problemas
La cobranza mal hecha cuesta más que la deuda: reclamos, multas y clientes que no vuelven. Las reglas van dentro del agente, no en un manual que alguien debería recordar.
- Horarios y días permitidos, configurados y respetados en cada intento
- Tono acordado contigo: firme cuando corresponde, nunca amenazante
- No se contacta a terceros ni se comenta la deuda con quien no es el deudor
- Cada contacto queda registrado, grabado y transcrito: quién, cuándo, por dónde y qué se dijo
- Datos personales tratados según la Ley 21.719, con tu empresa como responsable
Lo que no hacemos, dicho antes
No procesamos el pago
El dinero nunca pasa por nosotros: el link es el de tu pasarela o tu portal y llega directo a tu cuenta. Nosotros llevamos la conversación hasta ahí y registramos si pagó.
No compramos ni administramos tu cartera
La cartera es tuya y las reglas las pones tú: a quién se contacta, hasta cuándo se insiste y qué convenios puede ofrecer el agente.
No hostigamos
Un agente que insiste sin criterio te cuesta el cliente. El nuestro para cuando corresponde y te avisa por qué paró.
Operaciones que ya trabajan así
Preguntas frecuentes
¿Necesito integrar mis sistemas para partir?
No. Puedes partir subiendo una planilla con tu cartera y conectar tu ERP o CRM por API cuando quieras. La API completa viene en todos los planes.
¿wsagentes recibe el dinero?
No. El pago va por tu propia pasarela o tu portal y llega directo a tu cuenta. El agente lleva la conversación hasta el link y registra el resultado.
¿Cómo se cumple la normativa de cobranza?
Los horarios, los días y el tono se configuran y se respetan en cada intento; no se contacta a terceros; y cada contacto queda grabado y transcrito para auditoría.
¿Qué pasa si el cliente quiere hablar con una persona?
El agente hace una Transferencia Inteligente a tu equipo con todo el historial, y esa persona sigue desde donde quedó sin pedir que repita nada.
Planes
Planes con voz desde $190.000/mes.
Llave en mano: tu agente queda atendiendo, y tú lo ves todo desde el portal.
Partida
$190.000 /mes
Implementación incluida
- 500 min entrantes
- 250 min salientes
- 1 agente entrenado en tu negocio
- 3 usuarios del portal
Crecimiento
$290.000 /mes
Implementación incluida
- 1.100 min entrantes
- 500 min salientes
- 2 agentes, cada uno con su papel y su personalidad
- 10 usuarios del portal
Escala
$490.000 /mes
Implementación incluida
- 2.400 min entrantes
- 1.000 min salientes
- Hasta 5 agentes, cada uno con su nombre, su voz y su libreto
- 20 usuarios del portal
Empresa
Conversemos
Implementación a medida
- Minutos por volumen
- Salientes por volumen
- Agentes sin límite
- Usuarios sin límite
- Voz HD en todos los planes
- Línea Abierta ilimitada
- Sin permanencia, en pesos
Todas tus conversaciones. Un solo cerebro.
Pon tu sitio y escucha en un minuto cómo atendería tu agente. Sin registro y sin tarjeta.