Agente de recepción
Nadie escucha ocupado,
nadie queda esperando.
Tu agente contesta todo lo que entra —llamada, WhatsApp o el chat de tu web—, resuelve lo repetido y pasa a la persona correcta con el contexto puesto. Sin menús ni "marque uno".
Contesta desde el primer timbre, todas las llamadas a la vez.
Contestar bien es dejar de perder
La llamada que no se contesta no vuelve a llamar: llama al siguiente de la lista. Esto es lo que hace el agente con cada una.
Contesta al primer timbre
Todas a la vez, a cualquier hora. Nadie escucha ocupado ni queda en una cola escuchando música.
Entiende para qué llaman
Sin menú de opciones: la persona dice qué necesita como lo diría por teléfono a alguien.
Resuelve lo que puede
Horarios, dirección, precios, estado de un trámite, agendar. Es la mayor parte de lo que entra.
Transfiere a quien corresponde
Al anexo, al celular o al puesto en el navegador, con el resumen de lo conversado ya escrito.
Los canales
Una recepción para todas las puertas
Tu fijo, tu WhatsApp y tu web reciben gente distinta con la misma pregunta. La atiende el mismo agente, con la misma memoria.
WhatsApp, texto
Donde la gente sí lee y sí responde. Lo corto se resuelve ahí, con un techo de respuestas que fijas tú; lo largo sigue en la Línea Abierta.
WhatsApp, llamada
Voz HD por la API oficial de Meta, con permiso de llamada y sin costo de telco.
Llamada telefónica
Sobre tu central o tu VoIP de siempre: contesta, escucha e improvisa como una persona.
Línea Abierta
Tu canal propio en la web: conversación ilimitada, sin tarifas de Meta y con la misma memoria.
Correo Pronto
El respaldo por escrito, con el detalle y el enlace, para quien lo pide así.
Qué pasa con cada llamada
No todas terminan igual, y está bien. Lo que no puede pasar es que alguna se pierda.
Resuelve
en el momento
Información, agendamiento, estado de algo. Termina ahí y queda registrado.
Transfiere
en caliente
Cuando pide a una persona o el caso lo amerita: pasa al anexo correcto con el contexto.
Toma el recado
si no hay nadie
Fuera de horario o con todos ocupados: captura el motivo y los datos, y avisa a tu equipo.
Devuelve
cuando dijiste
Si prometió que alguien devolvería el llamado, queda agendado y con responsable.
Caso práctico
Tres llamadas a la vez, un martes a las diez
La hora peak es cuando más se pierde. Para el agente no existe la hora peak: contesta todas al mismo tiempo.
Diálogo de demostración. Los casos reales se publican anonimizados.
Buenos días, ¿atienden hoy en la tarde? Necesito hablar con la doctora Vera.
Buenos días. La doctora Vera atiende hoy hasta las 18:00. ¿Es por una hora nueva o por un control?
Es por un resultado que me tiene preocupado.
Entiendo. Le paso con ella ahora, y le voy adelantando que llama por un resultado para que no tenga que explicarlo de nuevo.
WS Insights™
Todo lo que entra, ordenado
Una recepción humana no deja registro de lo que pasó en el día. Esta sí, y sin que nadie escriba nada.
- Cuántas llamadas entran por hora y por día, y cuántas se habrían perdido
- Los motivos de contacto más frecuentes, para saber qué explicar mejor
- Qué proporción se resuelve sin pasar a una persona
- Cuánto demora tu equipo en tomar una transferencia, por anexo
- Qué se preguntó fuera de horario, que antes no quedaba en ninguna parte
- Quién llamó tres veces esta semana y sigue sin resolver su tema
Las reglas
Quién atiende qué, definido por ti
Una recepción es sobre todo criterio para derivar. Ese criterio lo escribes tú una vez.
- Qué temas se resuelven solos y cuáles pasan siempre a una persona
- A qué anexo o celular va cada tipo de consulta, y en qué orden se intenta
- Qué se hace fuera de horario: recado, urgencia derivada o mensaje de cierre
- Cuánto espera antes de pasar al siguiente de la lista, y a quién avisa si nadie contesta
- Lo que nunca debe decir: diagnósticos, plazos, precios no publicados
Lo que no hacemos, dicho antes
No filtra a quien quiere hablar contigo
Si la persona pide a alguien del equipo, transfiere. No está para poner una barrera, sino para que la barrera no sea el ocupado.
No inventa quién está disponible
Consulta tu configuración real de horarios y anexos. Si no hay nadie, lo dice y toma el recado.
No graba sin dejar rastro
Cada llamada queda grabada y transcrita en tu portal, con el aviso que corresponde y bajo la Ley 21.719.
Operaciones que ya trabajan así
Preguntas frecuentes
¿Reemplaza a mi recepcionista?
No. Se lleva el volumen repetido y las llamadas que hoy se pierden; tu recepcionista atiende bien a quien tiene al frente. Los dos trabajan mejor.
¿Tengo que cambiar de número?
No. Conectas tu central o tu fijo de siempre, y el agente contesta ahí.
¿Puede transferir a celulares?
Sí: anexos, celulares o al puesto en el navegador. Si el primero no contesta en el tiempo que definas, prueba el siguiente.
¿Qué pasa con las llamadas de noche?
Las contesta igual. Resuelve lo que puede, toma el recado del resto y tu equipo lo ve al llegar, ordenado por urgencia.
Planes
Planes con voz desde $190.000/mes.
Llave en mano: tu agente queda atendiendo, y tú lo ves todo desde el portal.
Partida
$190.000 /mes
Implementación incluida
- 500 min entrantes
- 250 min salientes
- 1 agente entrenado en tu negocio
- 3 usuarios del portal
Crecimiento
$290.000 /mes
Implementación incluida
- 1.100 min entrantes
- 500 min salientes
- 2 agentes, cada uno con su papel y su personalidad
- 10 usuarios del portal
Escala
$490.000 /mes
Implementación incluida
- 2.400 min entrantes
- 1.000 min salientes
- Hasta 5 agentes, cada uno con su nombre, su voz y su libreto
- 20 usuarios del portal
Empresa
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