Agente de postventa
Después de la venta
empieza el negocio.
Tu agente acompaña la entrega, resuelve la garantía sin que nadie tenga que reclamar dos veces y vuelve a aparecer cuando toca recomprar. Por WhatsApp, por teléfono y por el chat de tu web.
Con la memoria de lo que compró, cuándo y qué pasó después.
Del despacho a la próxima compra
La postventa es donde se decide si hay una segunda venta. Casi siempre se atiende con lo que sobra del día.
Acompaña la entrega
Avisa cuándo llega, responde dónde va el pedido y coordina si nadie estaba en la dirección.
Resuelve el problema
Cambio de talla, garantía, algo que llegó mal. Consulta tus sistemas y ejecuta lo que le autorizaste.
Pregunta cómo fue
Una pregunta corta, en el momento justo. Lo bueno se puede publicar; lo malo llega antes de que sea una reseña.
Vuelve cuando toca
El mantenimiento a los seis meses, el filtro que se cambia, el producto que se acaba. Con tu criterio, no con spam.
Los canales
Donde el cliente ya te habló
La postventa es la conversación que sigue, no una nueva. El agente retoma donde quedaron, aunque hayan pasado meses.
WhatsApp, texto
Donde la gente sí lee y sí responde. Lo corto se resuelve ahí, con un techo de respuestas que fijas tú; lo largo sigue en la Línea Abierta.
WhatsApp, llamada
Voz HD por la API oficial de Meta, con permiso de llamada y sin costo de telco.
Llamada telefónica
Sobre tu central o tu VoIP de siempre: contesta, escucha e improvisa como una persona.
Línea Abierta
Tu canal propio en la web: conversación ilimitada, sin tarifas de Meta y con la misma memoria.
Correo Pronto
El respaldo por escrito, con el detalle y el enlace, para quien lo pide así.
Cada momento tiene su conversación
Hablarle igual a quien está esperando su pedido y a quien lo tiene hace tres meses es la forma más rápida de molestar a los dos.
Entrega
0 a 7 días
Seguimiento, coordinación y la primera duda de uso. Es cuando más preguntan y cuando menos se responde.
Garantía
cuando falla
Toma el caso, pide la foto o el número de serie y abre la solicitud con todo lo que tu equipo necesita.
Experiencia
7 a 15 días
Cómo le fue. El que quedó mal se recupera acá, antes de contarlo en otro lado.
Recompra
según tu ciclo
El momento en que ese producto se repone o ese servicio se renueva. Uno por cliente, no una campaña.
Caso práctico
Un reclamo que terminó en una segunda compra
El cliente molesto que recibe respuesta rápida compra más que el que nunca tuvo problemas. El que no recibe respuesta, escribe una reseña.
Diálogo de demostración. Los casos reales se publican anonimizados.
Me llegó la aspiradora con un accesorio menos. Pagué 189 mil.
Lamento eso. Veo su compra del 3 de agosto: efectivamente incluye el cepillo para tapiz. Se lo despacho hoy sin costo, ¿a la misma dirección?
Sí, la misma. Menos mal, pensé que iba a ser un lío.
Nada de lío. Sale hoy y le llega el seguimiento por acá. Cualquier cosa con la aspiradora, me escribe directo.
WS Insights™
Por qué vuelven y por qué no
La postventa es donde el cliente dice la verdad. WS Insights la ordena en vez de dejarla en conversaciones sueltas.
- Los motivos de reclamo más frecuentes, y qué producto o proceso los genera
- Cuántos clientes con un problema resuelto volvieron a comprar
- Qué tan rápido se resuelve cada tipo de caso, y cuáles se atascan
- Alertas tempranas: quién quedó molesto y no ha vuelto a hablar
- Ciclos reales de recompra por producto, para dejar de adivinar cuándo contactar
- Qué se pregunta tanto que convendría explicar antes de vender
Las reglas
Qué puede resolver sin preguntarte
La postventa se cae cuando todo necesita autorización. Se define una vez hasta dónde llega el agente.
- Qué soluciones puede ofrecer solo: reenvío, cambio, cupón, y hasta qué monto
- Qué casos van siempre a una persona, sin importar el monto
- Cuándo y por qué canal se pregunta por la experiencia, y a quién no se le pregunta
- Con qué frecuencia se puede contactar a un mismo cliente, para que no sea acoso
- Qué nunca promete: plazos de fabricación, garantías fuera de política, descuentos no autorizados
Lo que no hacemos, dicho antes
No inventa una solución para calmar
Si no puede resolverlo, lo dice y lo pasa. Prometer para salir del paso hace el reclamo más caro después.
No manda campañas masivas
Contacta a una persona por un motivo concreto de su compra. Si buscas envíos masivos, eso es otra herramienta.
No procesa devoluciones de dinero
Deja la solicitud abierta con todo el respaldo. El movimiento de plata lo hace tu sistema, no nosotros.
Operaciones que ya trabajan así
Preguntas frecuentes
¿Cómo sabe qué compró cada cliente?
Se conecta a tu tienda o tu ERP por API. Si no tienes sistema, puedes subir la información y el agente la usa igual.
¿Puede autorizar un cambio sin preguntarme?
Hasta donde tú definas: por tipo de caso y por monto. Sobre ese tope, pasa a una persona con el caso armado.
¿Sirve para pedir reseñas?
Pregunta por la experiencia y, cuando es buena, puede invitar a dejar la reseña donde tú quieras. Nunca la escribe por el cliente.
¿Cada cuánto contacta a un cliente?
Con la frecuencia que definas. La regla base es un motivo concreto por contacto, no una cadencia de campaña.
Planes
Planes con voz desde $190.000/mes.
Llave en mano: tu agente queda atendiendo, y tú lo ves todo desde el portal.
Partida
$190.000 /mes
Implementación incluida
- 500 min entrantes
- 250 min salientes
- 1 agente entrenado en tu negocio
- 3 usuarios del portal
Crecimiento
$290.000 /mes
Implementación incluida
- 1.100 min entrantes
- 500 min salientes
- 2 agentes, cada uno con su papel y su personalidad
- 10 usuarios del portal
Escala
$490.000 /mes
Implementación incluida
- 2.400 min entrantes
- 1.000 min salientes
- Hasta 5 agentes, cada uno con su nombre, su voz y su libreto
- 20 usuarios del portal
Empresa
Conversemos
Implementación a medida
- Minutos por volumen
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- Agentes sin límite
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- Voz HD en todos los planes
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