1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio y del servicio WSAgentes es Mobilelink Telecomunicaciones SpA, con domicilio en Santiago de Chile (en adelante, "Mobilelink"). Para efectos del servicio prestado a empresas clientes, la empresa contratante actúa como responsable de los datos de sus propios clientes y Mobilelink actúa como encargado del tratamiento, conforme al contrato y su anexo de tratamiento de datos.
2. Datos que tratamos
- Datos de identificación y contacto (nombre, empresa, rubro, número de WhatsApp, email).
- Contenido de las conversaciones de texto y notas de voz cursadas con los agentes del servicio.
- Contenido y grabaciones de llamadas de voz, las que se realizan siempre con aviso al inicio de la llamada, y sus transcripciones e informes derivados.
- Datos técnicos de uso del sitio (analítica, cookies de medición si están activas).
3. Finalidades
- Prestación del servicio contratado: atención automatizada, transferencia de llamadas e informes al cliente contratante.
- Mejora y aseguramiento de calidad del servicio.
- Generación de informes, métricas e insights para el cliente contratante.
- Contacto comercial cuando la persona lo ha solicitado (formulario de demo).
4. Base de licitud
Tratamos los datos sobre la base de: (a) la ejecución del contrato con la empresa cliente; (b) el consentimiento del titular, informado al inicio de cada llamada grabada y al enviar formularios; y (c) el interés legítimo en la mejora del servicio, en los términos de la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales.
5. Encargados y transferencias
Para operar el servicio utilizamos proveedores de infraestructura cloud y de procesamiento de lenguaje e inteligencia artificial (alojamiento, transcripción de voz, síntesis de voz y modelos de lenguaje), que actúan como subencargados bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Chile; en tal caso se adoptan resguardos contractuales adecuados.
6. Derechos de los titulares (ARCO-P)
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad escribiendo a hola@wsagentes.com. Responderemos dentro de los plazos legales. Si eres cliente final de una empresa que usa WSAgentes, canalizaremos tu solicitud con esa empresa, que es la responsable de tus datos.
7. Conservación
Conservamos los datos mientras dure la relación contractual con el cliente y por los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales. Las grabaciones y transcripciones se conservan según lo pactado con cada cliente, quien puede solicitar su exportación o eliminación en cualquier momento.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado en tránsito, control de acceso, registro de actividad e infraestructura propia administrada en Chile.
9. Contacto
Ante cualquier duda sobre esta política, escríbenos a hola@wsagentes.com.